Customer Service Engineer

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Engineer.

De hoeveelheid documenten en informatie neemt steeds toe, waardoor de noodzaak om deze informatie efficiënt te gaan verwerken een grote uitdaging is.

Deze uitdaging vormt de basis van de kernactiviteiten van Arco: capteren, beheren en transformeren van informatie. Wij ondersteunen onze klanten, als hun digitale partner, in de digitale transitie middels een in-house developed cloud platform en een set van implementatie en consultancy diensten.

In ons streven naar een steeds betere dienstverlening, willen we graag ons Customer Service Desk team verder uitbreiden. We zijn op zoek naar een vlotte en dynamische Customer Service Engineer, met grote affiniteit voor software, die al een eerste ervaring opdeed en graag samen met ons wil meegroeien!

Functie

Wat ga je doen?

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten; je staat in rechtstreeks contact met de klant voor het analyseren en oplossen van vragen en incidenten.
  • Je installeert en configureert software.
  • Je verwerkt de aan jou toegewezen tickets en zorgt voor een goede administratieve opvolging.
  • Je werkt mee aan het documenteren van werkprocedures, technische documentatie en handleidingen.
  • Je staat mee in voor de monitoring van ons cloud platform; je zorgt ervoor dat het platform stabiel draait en je waakt er over dat de documenten binnen SLA verwerkt worden.
  • Je communiceert met interne consultants om de kwaliteit van de documentverwerking naar een hoger niveau te tillen; je rapporteert over terugkerende fouten en denkt proactief na over oplossingen en je formuleert aanpassingen en verbeteringen om het proces efficiënter te doen verlopen
  • Je voert onboardings uit, het activeren van nieuwe klanten op het Arco cloud platform.

 

 

 

 

Functie-eisen

Wat verwachten wij van jou?

  • Je bent vriendelijk en efficiënt.
  • Je bent stressbestendig en een echte ‘fixer’.
  • Je hebt analytische en probleemoplossende skills.
  • Je bent communicatief en denkt graag mee met de klant.
  • Je bent een geduldige en flexibele teamplayer, maar je kan autonoom werken.
  • Klantencontact schrikt je niet af.
  • Je houdt ervan om software te configureren.
  • Je hebt een goede kennis Engels en Frans.
  • Je rondde een opleiding af in het domein van ICT of bent gelijkwaardig door ervaring.

 

Extra’s

  • Kennis van documentbeheer en workflowsoftware.
  • Vertrouwd met de basisprincipes van XML.
  • Ervaring met Microsoft Azure en SAAS oplossingen.

Karakteristieken

Je kan je terugvinden in minstens 8 van onderstaande karakteristieken!

  • Affiniteit IT
  • Communicatief
  • Multi-tasking
  • Nauwkeurig
  • Administratieve duizendpoot
  • Teamplayer met autonomie
  • Denken en doen = doenken
  • Constructief
  • Leergierig
  • PMA (Positive Mental Attitude)
  • Goesting om te slagen
  • Groot gevoel van ownership

Aanbod

Voor wat hoort wat – we bieden een pakket aan op jouw maat!

  • Je komt terecht in een dynamische KMO-omgeving, op een goed bereikbare locatie in Mechelen.
  • We zijn voorstander van het hybride werken, dragen graag bij aan de work-life balance en zien het kantoor als een ontmoetingsplaats waar nauwe en uitdagende samenwerking bewerkstelligd wordt.
  • Je wordt omringd door leuke collega’s
  • Het gaat om een voltijdse functie (40u/week) met glijdende uren: je mag starten tussen 7u30 en 9u.
  • Je krijgt een marktconform loon, aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering, bedrijfswagen (met tankkaart), internetvergoeding, GSM-abonnement en laptop.

Ben jij de persoon die wij zoeken?

Neem dan telefonisch contact op met Tom Maes: +32 475 893 502

Of stuur een mail met je CV naar t.maes@arco.be